Condiciones

Términos y Condiciones (Cracow City Tours)

Tenga en cuenta que al reservar un tour con Cracow City Tours, usted forma un contrato vinculante con el operador turístico Małopolska Prywatna Komunikacja Samochodowa (MPKS) Sp. z o.o., Plac Matejki 2, 31-157 Cracovia, Polonia.

Usted acepta seguir los términos listados en los presentes Términos y Condiciones. Por favor, tenga en cuenta que está obligado a familiarizarse y cumplir todas las condiciones mencionadas a continuación.

Política de cancelación para reservas individuales – hasta 15 personas

(ESTA POLÍTICA NO SE APLICA AL TOUR AL MEMORIAL Y MUSEO DE AUSCHWITZ-BIRKENAU)

Tours regulares

PlazoCambiosCancelaciones
0-3 días Precio completo Precio completo
4 días o más Sin cargo Sin cargo

Tours privados

PlazoCambiosCancelaciones
0-14 días Precio completo Precio completo
15 días o más Sin cargo Sin cargo

Política de cancelación para reservas individuales – hasta 15 personas

(ESTA POLÍTICA SE APLICA SOLO AL TOUR AL MEMORIAL Y MUSEO DE AUSCHWITZ-BIRKENAU)

Tours regulares

PlazoCambiosCancelaciones
0-5 días Precio completo Precio completo
6 días o más Cargo por cambio 60 PLN/persona Cargo por cancelación 60 PLN/persona

Tours privados

PlazoCambiosCancelaciones
0-14 días Precio completo Precio completo
6 días o más Cargo por cambio 60 PLN/persona Cargo por cancelación 60 PLN/persona

Derechos y responsabilidades del cliente

DERECHOS:

  1. El cliente tiene derecho a recibir confirmación de la reserva o información y detalles sobre los servicios reservados dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.

  2. El cliente tiene derecho a ser tratado con consideración y cortesía por el representante de Cracow City Tours.

  3. El cliente tiene derecho a ser informado sobre cualquier cambio relacionado con la reserva.

  4. El cliente tiene derecho a cambiar la fecha/hora de cualquier servicio reservado a través de Cracow City Tours, de acuerdo con la Política de Cambios y Cancelaciones.

  5. El cliente tiene derecho a solicitar asistencia en caso de pérdida de objetos. Si el personal de Cracow City Tours encuentra algún objeto, se proporcionará al cliente la dirección donde se puede recoger.

RESPONSABILIDADES:

  1. El cliente está obligado a familiarizarse con los Términos y Condiciones bajo los cuales se proporcionan los servicios de Cracow City Tours.

  2. El cliente debe tener una copia impresa, “captura de pantalla” o copia electrónica del comprobante de reserva o voucher del tour y presentarlo al representante de Cracow City Tours el día del tour. Si no se presenta un comprobante válido, el representante tiene derecho a cancelar el servicio sin reembolso.

  3. El cliente es responsable de garantizar que cualquier ticket o confirmación electrónica sea visible.

  4. El cliente debe presentarse en la dirección y hora indicada en el voucher de reserva. Si no llega a tiempo, Cracow City Tours no garantiza la prestación del servicio y se reserva el derecho a cancelarlo sin reembolso.

  5. El cliente es responsable de mantener en todo momento documentos de identificación válidos (DNI, pasaporte, carnet de estudiante) y otros objetos de valor. Cracow City Tours no se hace responsable por objetos perdidos.

  6. En caso de problemas o retrasos que puedan afectar los servicios, el cliente debe contactar con la oficina de Cracow City Tours. Si el servicio no puede proporcionarse debido a cambios o factores externos, Cracow City Tours puede cancelar el servicio sin reembolso.

Política de cancelaciones y cambios

  1. Guarde una copia o captura de pantalla de cualquier correo electrónico/confirmación sobre cambios o cancelaciones de su reserva.

  2. La cancelación solo es posible si el cliente cancela la reserva por correo electrónico (info@cracowcitytours.pl) antes de la fecha del tour. La cancelación siempre se confirma por correo electrónico.

  3. En caso de cancelación de algún servicio por parte de Cracow City Tours, se hará todo lo posible por encontrar una alternativa adecuada o, si no es posible, el cliente recibirá un reembolso completo.

  4. Los representantes de Cracow City Tours tienen derecho a retirar a cualquier participante intoxicado, abusivo o enfermo. Todos los costes correrán a cargo de los participantes retirados.

  5. En caso de cambios o cancelaciones de servicios no reembolsables, el cliente asumirá el 100% de los costes asociados.

  6. Las tarifas de cancelación y cambio indicadas a continuación se aplican salvo que se especifiquen otros términos en la confirmación de la reserva.

Reservas individuales

Cambios:
a. Realizados con 5 días o más de antelación: sin penalización. La diferencia de precio, si la hubiera, será cubierta por el cliente.
b. Realizados 4 días o menos antes de la fecha del tour: penalización del precio completo.

Cancelaciones:
a. Dentro de las 24 horas posteriores a la reserva: sin penalización (no aplica si falta menos de 72 horas para el tour).
b. Con 5 días o más de antelación: sin penalización.
c. 4 días o menos antes del tour: penalización del precio completo.

Para tours privados, el pago debe realizarse 21 días antes de la fecha del tour. Si no se realiza el pago en ese período, no se garantiza la disponibilidad de guía privado.

Reservas grupales

Para reservas de más de 15 personas, se aplican las tarifas de cancelación y cambio para grupos, salvo que se indiquen otros términos en la confirmación de la reserva.

Cancelación realizada:

  • 60 días o más antes: gratis

  • 50-59 días antes: 35% del precio total

  • 49 días o menos: 100% del precio total

Cambios:

  • Cambio del número de participantes (+/- 5%) con 30 días de antelación: gratis. La diferencia de precio será cubierta por el cliente.

No presentación:

  • Si el cliente no se presenta en la fecha indicada: se cobrará el precio completo.

Otros:

  1. Si no es posible realizar el cambio solicitado y no desea continuar con la reserva, se aplicarán las tarifas de cancelación indicadas.

  2. En caso de cancelación de un servicio por parte de Cracow City Tours, se hará todo lo posible por ofrecer una alternativa adecuada; si no es posible, se realizará un reembolso completo.

  3. Los representantes de Cracow City Tours pueden retirar a participantes enfermos, intoxicados o abusivos. Todos los costes correrán a cargo del participante.

Política de reembolsos

  • En caso de cancelación por parte del cliente, el reembolso completo se realizará en un plazo de 7 días hábiles directamente a la tarjeta o cuenta bancaria utilizada para el pago.

Reservas y pagos

  • La moneda utilizada es el Zloty polaco (PLN).

  • Nos reservamos el derecho de revisar precios para nuevas reservas en cualquier momento.

Proceso de reserva:

  1. Tras recibir el pago, se enviará automáticamente la confirmación de pago.

  2. La confirmación final se enviará dentro de 48h, constituyendo la confirmación vinculante.

  3. Si no recibe confirmación en 48h, contacte con nosotros.

  4. Si no recibe el voucher en 72h antes del servicio, contacte con nosotros.

  5. El voucher se enviará por correo electrónico 5 días antes del tour.

  6. Todos los comentarios o solicitudes especiales deben figurar en la confirmación de la reserva.

  7. Los Términos de Reserva y la Confirmación de Reserva constituyen la base del contrato entre el cliente y Cracow City Tours.

  8. Al confirmar la reserva, se forma un contrato vinculante entre el cliente y nuestra empresa en Polonia.

  9. Aceptamos pagos con tarjeta.

  10. La autorización y el cobro se realizan a través de la web PAYU.

  11. Todos los precios están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar.

  12. Nos reservamos el derecho de cambiar los planes de los tours por clima, disponibilidad de atracciones, obras viales u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Pago grupal

  1. Tras recibir la solicitud por correo, los servicios se reservan provisionalmente para el grupo.

  2. Se requiere el pago completo antes de la fecha de llegada. Se puede realizar un depósito del 35% si la llegada es con más de 14 semanas de antelación; el 65% restante se paga al menos 6 semanas antes.

  3. Tras recibir el pago completo, se enviará confirmación con vouchers.

  4. Si no se recibe el pago, se enviará un recordatorio; si no se paga el depósito en 3 días, la reserva se cancela automáticamente.

Otros

  1. Guía privado: sujeto a disponibilidad. Si no está disponible, se reembolsará el costo adicional y se unirá al tour grupal estándar.

  2. Seguro: todos los viajeros deben tener seguro de viaje completo. Cracow City Tours no se hace responsable de lesiones, retrasos o cancelaciones de transporte, daños o pérdida de objetos.

Sitio web

  1. El sitio web es propiedad de Małopolska PKS Sp. z o.o. Incluye logos, diseños, textos, gráficos, software y demás contenidos. Nuevas funciones o servicios futuros también pertenecen a Małopolska PKS Sp. z o.o.

  2. Todos los asuntos derivados del uso del sitio web se rigen por la legislación polaca. Cualquier conflicto será sometido a los tribunales de Cracovia.

  3. La información publicada en redes sociales de la empresa es gestionada por Małopolska PKS Sp. z o.o., responsable de los contenidos.

Responsabilidad y reclamaciones

  1. Cracow City Tours se asegura de que el tour se realice según lo descrito. Si tiene una queja durante el viaje, contacte con nosotros.

  2. No notificar a Cracow City Tours puede afectar sus derechos de compensación.

  3. La compensación parcial está limitada si los cambios del tour se deben a condiciones fuera de nuestro control, como clima extremo o decisiones de autoridades de museos/atracciones. La compensación se limita al costo del servicio afectado.

Los nuevos Términos y Condiciones entran en vigor el 13 de enero de 2020 y se aplican a los servicios adquiridos después del 15 de enero de 2020.

Cracovia, 12.01.2020
Tomasz Stanek
(-) Presidente

https://www.traditionrolex.com/40